Consejos para poner en marcha una estrategia de Fan Engagement en tu club de fútbol

Actualmente, los grandes clubs de fútbol se encuentran ante el reto de intensificar, potenciar y transformar su relación con los aficionados, para poder dar una respuesta eficaz a los hábitos y necesidades de las nuevas generaciones de seguidores en todo lo referente a la comunicación con su equipo y sus ídolos.

Los nuevos socios y abonados de los clubs de fútbol y, en general, los espectadores de grandes eventos deportivos tienen una forma muy diferente de ver y entender el deporte de élite en comparación con las generaciones anteriores. La mayoría de los jóvenes usan las redes sociales como uno de los principales canales de información sobre su equipo y muchos de ellos utilizan el móvil para este fin incluso durante el partido. 

De hecho, se estima que un 75% de los aficionados de menos de 50 años se encuentran conectados activamente a su smartphone la mayor parte del partido, buscando opiniones de expertos, repeticiones de las jugadas y publicando sus propias experiencias en las redes. 

Esta nueva situación obliga a los clubs a ampliar su oferta de contenido informativo e interactivo, haciéndolo más cercano, directo y participativo para el aficionado. Mantener una gestión tradicional de aficionados y patrocinadores, ante los grandes cambios de hábitos, supone asumir el riesgo de debilitar la vinculación con  su masa social de abonados , y la oportunidad de  crear potenciar el negocio entre una  comunidad fiel y receptiva. Para responder a la forma radical en la que el consumidor se esta relacionando con sus marcas preferidas, y el club de futbol es una de ellas,  es necesaria la transformación hacia una estrategia digital, que encuentre métodos efectivos que permitan mejorar la relación con los aficionados.

En Rethink, te ofrecemos un proyecto de éxito basado en la experiencia en la gestión de proyectos de fan engagement con clubs de 1ª división en La Liga española. 

¿Qué es el Fan Engagement?

El Fan Engagement es una nueva filosofía de gestión de las relaciones de los clubs deportivos con sus aficionados, pero también con los patrocinadores, que se compone de una serie de enfoques  y acciones donde las redes sociales,  y las aplicaciones móviles tienen un papel protagonista. El objetivo principal de estas estrategias es ofrecer experiencias atractivas y personalizadas para cada uno de los seguidores de un club deportivo, así como establecer una comunicación que vaya más allá de los momentos deportivos, donde el compromiso del aficionado tendrá recompensa que le permitirán vivir el club desde perspectivas totalmente exclusivas.

El sector del fútbol tiene todos los ingredientes emocionales para que una estrategia de fan engagement pueda provocar efectos notables en el negocio y una evolución enriquecida con patrocinadores.  

El Fan Engagement gira en torno a los fans y seguidores de un club de fútbol específico y es un elemento de gran valor estratégico. Además, son proyectos con un  retorno económico medible y que provocan  aumentos en  la visibilidad y conexión emocional con el aficionado, utilizarse todos los canales físicos y digitales disponibles.

Principales beneficios del Fan Engagement

Ventajas económicas

Las estrategias de Fan Engagement permiten establecer un canal de comunicación mucho más efectivo y directo con los aficionados, gracias a la implementación de todo un modelo de privilegios y recompensas que hacen al aficionado sentirse comprendido y valorado. Los beneficios más destacados que han experimentado clubs como el RC Celta, el Levante o el SD Eibar, entre otros, son:

  • Mejora de la asistencia a los estadios y la participación en eventos.
  • Incremento en la rentabilidad de los eventos deportivos.
  • Mayor consumo de productos del club. 
  • Incremento en la notoriedad de los patrocinadores.  
  • Mejora del ticket medio en tiendas oficiales.
  • Incremento de la renovación y compra de abonos (ticketing).
  • Aumento de la satisfacción y fidelidad de los abonados y patrocinadores.

En general, la implementación de estrategias de Fan Engagement aumentan y optimizan las posibilidades de éxito del área comercial del club, gracias a la creación de acciones de publicidad y marketing susceptibles de ser patrocinadas o monetizadas.

Refuerzo del branding del club y sus jugadores

Además de los beneficios económicos directos, el Fan Engagement permite canalizar y gestionar de una manera ordenada y selectiva múltiples  experiencias únicas de en   que permitirán al aficionado vivir momentos sorprendentes con un valor emocional incuestionable:   viajar con el equipo, saque de honor, participar en una rueda de prensa o ser presidente por un día, entre muchas otras.

Optimización de servicios

El Fan Engagement implica una transmisión de información en dos direcciones. Por un lado, el fan conoce mejor al club y, por otro, el propio club puede obtener información de gran utilidad usando parámetros de análisis relevantes mediante técnicas de Big Data.

La interacción de los usuarios en las redes sociales y otros canales permite al propio club conocer a los aficionados más allá de su faceta deportiva. Aspecto determinante para poder ofrecer contraprestaciones de marketing intelligence a los patrocinadores.  La información obtenida facilita el diseño de campañas para socios, la creación de productos más personalizados y favorece la puesta en marcha o la redefinición de servicios. Esto permite que los negocios recurrentes del club, como tiendas, ticketing, renovación de abonos o venta en las barras del estadio  vean incrementar el ticket medio y los ingresos de aficionados que aprovechan su privilegios y ventajas.

Consejos para crear una estrategia de Fan Engagement exitosa

  1. La estrategia de fan engagement debe tomar como referencia  las principales inquietudes del Club en lo relativo a su afición y patrocinadores. . Es fundamental establecer una  conexión con los seguidores, que vaya más allá de lo estrictamente deportivo. Vender nuevos servicios y productos relacionados con el club, comunicarse con el mayor número posible de simpatizantes (incluso de otras comunidades o países) e implantar nuevas relaciones y líneas de negocio con los patrocinadores a partir de todo el data recogido y la capacidad del club para llegar a estas audiencias de manera segmentada.  

2. Definir qué es un aficionado comprometido, listar los comportamientos y parametrizar un modelo de club de lealtad  que incentive dichos comportamientos y aporte conocimiento de hábitos y perfiles de los aficionados.

3. Diseña  todo un plan de dinamización de los comportamientos vinculados al compromiso del aficionado. Apuesta por la comunicación multicanal (email, sms, push, redes sociales, chatbots) tanto con aficionados como con patrocinadores. 

4. Integra todos los canales de comunicación (redes sociales, web, blog y app móvil) y líneas de negocio del club. ¡La omnicanalidad será tu mejor aliado!

5. Planifica una estrategia de marketing poniendo en marcha acciones dinámicas, que permitan fijar objetivos básicos, cómo mejorar la asistencia al campo aumentando la ventas de entradas y abonos, o potenciando el engagement con la afición y los patrocinadores.

6. Gestiona la base de datos del club de forma eficiente, priorizando aquella información que te permitirá llegar a los aficionados de forma personalizada.

7. Realiza análisis de Big Data con el fin de conocer a tus socios o aficionados, para poder cubrir sus necesidades y aportar grandes experiencias.

8. Pon en marcha campañas enfocadas a recompensar al aficionado por sus acciones o comportamiento. Por ejemplo: programas de puntos premiando su asistencia con descuentos en entradas o en productos relacionados con el club, promociones exclusivas de fidelización, etc.

9. Crea experiencias únicas con los aficionados: conocer personalmente a sus jugadores favoritos, ofrecer experiencias patrocinadas con los sponsors del club, disfrutar de privilegios como poder asistir a un entrenamiento a puerta cerrada, etc.

10. Crea una APP nativa para dispositivos móviles lo más completa posible, que permita: chatear con otros aficionados y, si es posible, con jugadores, acceder al campo a través de la aplicación, encontrar servicios exclusivos, ceder el abono a amigos, escuchar la radio o ver el canal de televisión del club, etc.

Programa de Fan engagement en Levante UD

En Rethink desarrollamos soluciones integrales que permiten interactuar con los aficionados con el fin de conocerlos mejor y, de esta forma, poderles ofrecer contenidos personalizados y adaptados a cada momento. 

Nuestra hoja de ruta nos permite adaptarnos a las características y necesidades de cada club, siguiendo el siguiente proceso para asegurar los mejores resultados: 

  • Almacenamos y analizamos los datos de perfil, hábitos y preferencias de los seguidores de tu club
  • Establecemos los canales adecuados para que puedas comunicarte directamente con ellos de manera personalizada. 
  • Planificamos experiencias atractivas y contenidos de interés para tus fans.  
  • Establecemos la forma más eficiente de dar a conocer, de manera ordenada y atractiva, todos tus productos y servicios
  • Visibilizamos el potencial de tu club para ganar atractivo entre patrocinadores actuales y potenciales.

Estamos comprometidos con los objetivos ambiciosos, a través de una estrategia clara: estrechar la relación con tus seguidores para obtener un beneficio, más allá de la compra del abono. 

En el 2014, trabajamos junto al Levante UD, desarrollando un innovador proyecto, basado en una plataforma de fidelización, para relanzar la imagen del club y potenciar así su masa social. 

Con este objetivo en mente, creamos Granota Fanclub, una aplicación ideada como canal de interacción y participación para los aficionados del club. Su principal objetivo residía en poder premiar, mediante programa de puntos, la implicación y compromiso hacia el club gracias a acciones personalizadas y estudiadas. 

Transcurridas cuatro temporadas desde su implantación, el club ha obtenido resultados excelentes que aseguran el éxito de la aplicación:

  • Incremento de 3.000 abonados, pasando de 18.000 a 21.000.
  • 9.000 aficionados utilizan la APP de forma habitual.
  • El negocio de las tiendas del club ha crecido un 26%.
  • Las comunicaciones e interacción entre aficionados y el club se ha incrementado.

El gran éxito de esta App se fundamenta en sus potentes y variadas funcionalidades: permite comprar entradas desde la aplicación o acceder al campo simplemente con el móvil. Además, le permite a los abonados conectarse a wifi en el estadio de manera gratuita,  activar servicios de notificaciones y acceder al radio del club en directo. 

La creación de esta aplicación ha supuesto un gran valor añadido para los aficionados, permitiéndoles acceder y disfrutar al máximo de todas las ventajas que ofrece el Granota Fanclub. De un modo sencillo, fácil e intuitivo pueden encontrar sorteos, promociones exclusivas, beneficios para los partners del club y muchas ventajas más. 

Así es como en Rethink proponemos e implementamos acciones que se realizan desde el club para ofrecer una experiencia personalizada a cada fan tanto dentro como fuera del estadio. Transformamos la oferta actual que reciben los aficionados por otra mejorada, más completa y estrecha, con la que obtener un mayor compromiso e implicación de los seguidores y, en la medida de lo posible, tratar de monetizar esa nueva relación.

Si estás interesado en conocer cómo aplicar acciones de marketing inteligente en tu club de fútbol contáctanos. Tenemos la solución adecuada para comunicarte de forma personalizada y destacar frente a la competencia.