El Levante UD y el Granota FanClub: un club de grandes experiencias

Nuestro modelo de negocio va más allá de la tecnología aportando todo nuestro know how, el diseño y desarrollo de estrategias relacionales en el ámbito del retail. Todos nuestros proyectos incluyen la definición de la estrategia de fan engagement así como la planificación, gestión y ejecución de acciones para incentivar la interacción con las propuestas del club. Hoy, te explicamos uno de nuestros proyectos, que es sin duda, un caso de éxito: Granota FanClub.

¿Qué es el Granota Fan Club?

El Granota FanClub es el club de fidelización desarrollado por Rethink, pensado para premiar la fidelidad de los auténticos aficionados. Formar parte de Granota FanClub supone dar el salto a un montón de ventajas, descuentos directos y experiencias que nunca el aficionado había imaginado. Sólo los auténticos Granotas podrán participar en eventos especiales y exclusivos, acceder a los sorteos y concursos más molones, y aprovechar las mejores promociones en nuestras tiendas oficiales. 

Y por si fuera poco, el proyecto incluye acuerdos especiales con patrocinadores de primer nivel: descuentos exclusivos en moda, ocio, restauración, belleza y servicios solo por ser socio del club.

10 experiencias del Granota FanClub

Pero y… ¿dónde entra Rethink? Pues bien, nosotros no íbamos a ser menos y hemos querido adentrarnos en el campo de juego. A continuación, te explicamos algunas de las experiencias que hemos desarrollado para el Levante UD, y que, sin duda, han sido motivo de éxito.  

1. Sorteo visita el túnel de vestuarios con los jugadores: un sorteo para disfrutar en familia. El ganador, junto a sus peques, tiene acceso al túnel de vestuarios para encontrarse con sus jugadores favoritos, saludarlos y hacerse fotos con ellos. Una experiencia entrañable.

2. Sorteo de 2 plazas para la carroza del Levante UD en Cabalgata de Reyes: este sorteo regala dos plazas para que un adulto y sus hijos disfruten de la noche más mágica de la Navidad: la Cabalgata de Reyes de Valencia desde la carroza del Levante UD. Una tradición levantinista que el ganador vive junto a las mascotas del club, jugadores y otras personas invitadas. Sólo hay que ver la emoción de sus caras. 

3. Sorteo de la cena de San Valentín en el Palco del estadio: un sorteo en el que los ganadores pueden disfrutar de una cena junto a un acompañante, en el Palco del estadio con vistas al campo para celebrar esta noche tan especial. 

4. Sorteo “Disfruta de un partido desde el Palco VIP”: un sorteo en el que los ganadores disfrutan un partido en el estadio del Levante UD desde el Palco VIP, un lugar privilegiado y con servicios VIP.

5. Sorteo “Concurso tiro a portería”: esta experiencia consiste en la participación en un concurso en el que dos socios elegidos mediante sorteo tienen que realizar varios tiros a portería. El objetivo es que los aficionados se sientan como futbolistas profesionales por un día  en el campo de su equipo y además consigan regalos por ello.

6. Sorteo “Viaja con el equipo al próximo encuentro”: se le ofrece al socio ganador del sorteo y a un acompañante disfrutar de un viaje junto con los futbolistas para ver un encuentro fuera de casa. La experiencia incluye el vuelo en el avión privado y las entradas para el partido. ¡Sorteazo por banda!

7. Sorteo “Sé periodista por un día”: esta experiencia consiste en disfrutar de un partido desde la cabina de comentaristas del Levante UD, para que el aficionado se sienta periodista por un día. 

8. Sorteo de un tour por el estadio: esta experiencia consiste en realizar un tour guiado por el estadio, para conocer las partes de este que normalmente no se visitan y la historia que esconde cada una. En el caso de Levante UD, con motivo de la remodelación, también se ha llevado a cabo tours para dar a conocer al aficionado las mejoras del estadio. Normalmente entran en el estadio para sentarse en su asiento y disfrutar del partido, pero con esta experiencia… ¡pueden pasear tranquilamente por él y ver zonas a las que no tienen acceso!

9. Sorteo “Niños recogepelotas en el partido”: una vez más nos dirigimos a los más peques y futuros asociados. En esta experiencia se pretende que los granotas más pequeños hagan de recogepelotas en un partido. Esto les permite estar cerca de sus jugadores, coger los balones y devolverlos. Antes de proponer este sorteo para buscar a 5 recogepelotas, entre los socios granotas hemos recibido muchas peticiones de madres y padres pidiendo si sus hijos podían serlo. ¡Deseo cumplido!

10. Sorteo de las botas/camiseta de un jugador: uno de los sorteos más realizados es el de regalar un artículo de la equipación, ya sea la camiseta, las botas o los guantes del portero, etc. A veces se ha lanzado el sorteo y la entrega se ha realizado en tienda por temas logísticos, pero la mayoría de veces la entrega se realiza por parte del propio jugador, el día de partido y en el propio campo. Así logramos convertir un simple sorteo de un producto en una experiencia, ya que además de la entrega, el jugador le saluda, se hace una foto con él e incluso intercambian unas palabras.

Más allá del fan engagement

Como hemos dicho anteriormente, muchas de estas experiencias parten de los deseos de los propios aficionados del Levante UD. Ellos mismos nos expresan sus sueños y ¡nosotros estamos aquí para hacerlos realidad! Experiencias únicas e inolvidables que el fan de tu club se merece. Además, de estas experiencias no solo salen beneficiados los socios del club, sino que los patrocinadores del equipo también forman parte de estos increíbles sorteos. El patrocinio es una buena estrategia para mejorar la reputación y el posicionamiento de la marca, acercarse al cliente final, generar lealtad y confianza, e incrementar las ventas del negocio.

La clave para llevar a cabo una estrategia de fan engagement se basa en la adquisición de un conocimiento exhaustivo del perfil y comportamiento de los aficionados y seguidores de tu club de fútbol. La esencia de este proyecto es conectar con los abonados de forma especial y obtener datos que nos permita crear una experiencia única y personalizada. El marketing deportivo es una herramienta muy potente y una forma lucrativa de generar negocio motivando la asistencia del aficionado, la interacción omnicanal y potenciando la frecuencia de contacto y consumo de productos y servicios del club y de sus patrocinadores. 

Puedes consultar información adicional en nuestro post sobre Cómo premiar a tus aficionados: mejora tu estrategia de fan engagement en tu club de fútbol

¿Y tú? ¿A qué esperas para darle el empujón que tu club de fútbol necesita? Somos una empresa especializada en nuevas estrategias de fan engagement implementadas a través de tecnología móvil y plataformas CRM. Participamos activamente en la definición de los planes de transformación proponiendo modelos de relación avanzados, basados en el data marketing, la multicanalidad, la personalización de las comunicaciones con los usuarios y la medición a tiempo real. ¡No dudes en contactarnos!

Cómo premiar a tus aficionados: mejora tu estrategia de fan engagement en tu club de fútbol

El sector del fútbol no es ajeno a la transformación digital. Cada vez son más las tecnologías al alcance de los clubs para ampliar y enriquecer la experiencia de los fans, a través de aplicaciones móviles, videojuegos, chatbots o livestreaming, entre otros.

Ya no existe una única forma de disfrutar de la experiencia del deporte.  Las nuevas generaciones viven la experiencia del fútbol de formas muy diferentes abarcando el antes, durante y después de los contactos presenciales ya sea para ver la repetición o explicar su experiencia en sus redes sociales. Tenemos ante nosotros una nueva oportunidad para el fan engagement y tu club de fútbol debe aprovecharlo. No te quedes atrás.

El aliado estratégico: la perspectiva del fan engagement

La simbiosis entre el deporte y la inteligencia de marketing está dando lugar a nuevas comunidades físico-digitales que imponen cambios en los modelos de negocio de la industria deportiva.

Desde hace unos años, el término fan engagement ha ido imponiéndose como una nueva forma de gestión global de los clubs, tomando como referencia los enfoques de fidelización avanzada que venían desarrollándose en sectores maduros y de alta competencia…

Aplicar el fan engagement al sector deportivo supone asumir planteamientos que aviven la lealtad del aficionado y consolide la relación con patrocinadores abriéndose nuevas vías de negocio y crecimiento, gracias a nuevas prestaciones y experiencias para ambos colectivos.

La base sobre la que desarrollar una estrategia de fan engagement es el conocimiento profundo del perfil y comportamiento de los aficionados y seguidores de tu club de fútbol, para poder conectar con ellos de manera diferenciada y obtener información que nos permita crear un valor diferencial antes, durante y después de los partidos. La clave de esta estrategia de marketing deportivo es conseguir potenciar el compromiso del aficionado, motivar su asistencia e interacción omnicanal y potenciar la frecuencia de contacto y consumo de productos y servicios del club y de sus patrocinadores.

La reinvención de la experiencia del aficionado pasa por aportar nuevos instrumentos tecnológicos de interacción con los espacios físicos y virtuales del club, siendo la app sin duda el principal impulsor de dicha evolución. Llevar el abono y/o las entradas virtuales, poder comprar en las tiendas físicas y digitales, participar en actividades del club y de patrocinadores o tener un wallet donde utilizar tu propia moneda virtual para comprar en el portal de ticketing, comidas y bebidas o productos de merchandising son solo algunas de las muchas posibilidades que se concentran en la app dentro de una estrategia de fan engagement.

Puedes ampliar información haciendo clic en consejos para poner en marcha una estrategia de Fan Engagement en tu club de fútbol.

3 pasos para desarrollar tu estrategia de fan engagement

1. Define qué es un aficionado comprometido y marca retos de engagement: captar nuevos aficionados, fidelizarlos o convertirlos, potenciar el ticket medio, incrementar la masa de abonados, impulsar el negocio de ticketing o de las tiendas físicas. Desarrolla una estrategia que combine experiencias, ventajas económicas y acceso preferente a servicios.  Descuentos en productos, tarjeta regalo para gastar en tiendas de tus patrocinadores, en el ticketing o renovación de abonos, productos VIP o servicio exclusivo del club de fútbol, viajar con el equipo, pase vip u otros privilegios.

2. Define la mecánica del club de fidelización y las mecánicas de recompensas y logros: ¿qué deben hacer los aficionados para avanzar en sus status?, ¿deben ser suscriptores, seguidores en redes u abonados?, ¿tienen que descargarse la aplicación?, ¿a cuántos partidos deben haber asistido?, ¿cuántos puntos tienen que tener acumulados?, ¿tienen que seguir las redes sociales del club oficial de fútbol.

3. Conecta todos los canales de interacción, crea nuevos instrumentos de interacción con el club y configura un universo de marca sin fronteras.

En nuestra empresa, te proponemos planes de acción para ofrecer una experiencia personalizada a cada fan, dentro y fuera del campo. Nuestro objetivo es conseguir el compromiso del aficionado más allá de lo deportivo e incentivar comportamientos que apunten a los retos de negocio. 

La mejor plataforma CRM para el fan engagement de tu equipo

Tu estrategia actual debe avanzar a la misma velocidad que los cambios del entorno y las expectativas del consumidor. Una experiencia única para tus aficionados y rentable para tus patrocinadores. En Rethink te ayudamos a estructurar la mejor estrategia, el ecosistema tecnológico que debe respaldarlo y todas las experiencias y acciones que dinamizarán el negocio.

La base de la gestión centralizada del fan engagement es un CRM. Reunir y explotar una base de datos con toda la información útil de tus aficionados, promoverá una mejor interacción con todo lo referente a tu club de fútbol. Podrás comunicarte a través de campañas multicanal personalizadas incrementando la conversión a negocio. Además, tus patrocinadores obtendrán de un valor añadido a través de nuevas contraprestaciones que surgen de la explotación del dato.

En Rethink, te explicamos cómo aplicar acciones de marketing inteligente en tu club de fútbol y mejorar el fan engagement. Sabemos cómo gestionar las preferencias de tus aficionados, llevamos a cabo el seguimiento del proceso de ventas, las interacciones con los miembros de tu club, te ayudamos a que tomes decisiones en base a las estadísticas y por supuesto, automatizamos las tareas para conseguir la eficacia de tu plan de marketing.

Contáctanos y descubre la solución adecuada para comunicarte de forma personalizada y destacar frente a la competencia.

Consejos para poner en marcha una estrategia de Fan Engagement en tu club de fútbol

Actualmente, los grandes clubs de fútbol se encuentran ante el reto de intensificar, potenciar y transformar su relación con los aficionados, para poder dar una respuesta eficaz a los hábitos y necesidades de las nuevas generaciones de seguidores en todo lo referente a la comunicación con su equipo y sus ídolos.

Los nuevos socios y abonados de los clubs de fútbol y, en general, los espectadores de grandes eventos deportivos tienen una forma muy diferente de ver y entender el deporte de élite en comparación con las generaciones anteriores. La mayoría de los jóvenes usan las redes sociales como uno de los principales canales de información sobre su equipo y muchos de ellos utilizan el móvil para este fin incluso durante el partido. 

De hecho, se estima que un 75% de los aficionados de menos de 50 años se encuentran conectados activamente a su smartphone la mayor parte del partido, buscando opiniones de expertos, repeticiones de las jugadas y publicando sus propias experiencias en las redes. 

Esta nueva situación obliga a los clubs a ampliar su oferta de contenido informativo e interactivo, haciéndolo más cercano, directo y participativo para el aficionado. Mantener una gestión tradicional de aficionados y patrocinadores, ante los grandes cambios de hábitos, supone asumir el riesgo de debilitar la vinculación con  su masa social de abonados , y la oportunidad de  crear potenciar el negocio entre una  comunidad fiel y receptiva. Para responder a la forma radical en la que el consumidor se esta relacionando con sus marcas preferidas, y el club de futbol es una de ellas,  es necesaria la transformación hacia una estrategia digital, que encuentre métodos efectivos que permitan mejorar la relación con los aficionados.

En Rethink, te ofrecemos un proyecto de éxito basado en la experiencia en la gestión de proyectos de fan engagement con clubs de 1ª división en La Liga española. 

¿Qué es el Fan Engagement?

El Fan Engagement es una nueva filosofía de gestión de las relaciones de los clubs deportivos con sus aficionados, pero también con los patrocinadores, que se compone de una serie de enfoques  y acciones donde las redes sociales,  y las aplicaciones móviles tienen un papel protagonista. El objetivo principal de estas estrategias es ofrecer experiencias atractivas y personalizadas para cada uno de los seguidores de un club deportivo, así como establecer una comunicación que vaya más allá de los momentos deportivos, donde el compromiso del aficionado tendrá recompensa que le permitirán vivir el club desde perspectivas totalmente exclusivas.

El sector del fútbol tiene todos los ingredientes emocionales para que una estrategia de fan engagement pueda provocar efectos notables en el negocio y una evolución enriquecida con patrocinadores.  

El Fan Engagement gira en torno a los fans y seguidores de un club de fútbol específico y es un elemento de gran valor estratégico. Además, son proyectos con un  retorno económico medible y que provocan  aumentos en  la visibilidad y conexión emocional con el aficionado, utilizarse todos los canales físicos y digitales disponibles.

Principales beneficios del Fan Engagement

Ventajas económicas

Las estrategias de Fan Engagement permiten establecer un canal de comunicación mucho más efectivo y directo con los aficionados, gracias a la implementación de todo un modelo de privilegios y recompensas que hacen al aficionado sentirse comprendido y valorado. Los beneficios más destacados que han experimentado clubs como el RC Celta, el Levante o el SD Eibar, entre otros, son:

  • Mejora de la asistencia a los estadios y la participación en eventos.
  • Incremento en la rentabilidad de los eventos deportivos.
  • Mayor consumo de productos del club. 
  • Incremento en la notoriedad de los patrocinadores.  
  • Mejora del ticket medio en tiendas oficiales.
  • Incremento de la renovación y compra de abonos (ticketing).
  • Aumento de la satisfacción y fidelidad de los abonados y patrocinadores.

En general, la implementación de estrategias de Fan Engagement aumentan y optimizan las posibilidades de éxito del área comercial del club, gracias a la creación de acciones de publicidad y marketing susceptibles de ser patrocinadas o monetizadas.

Refuerzo del branding del club y sus jugadores

Además de los beneficios económicos directos, el Fan Engagement permite canalizar y gestionar de una manera ordenada y selectiva múltiples  experiencias únicas de en   que permitirán al aficionado vivir momentos sorprendentes con un valor emocional incuestionable:   viajar con el equipo, saque de honor, participar en una rueda de prensa o ser presidente por un día, entre muchas otras.

Optimización de servicios

El Fan Engagement implica una transmisión de información en dos direcciones. Por un lado, el fan conoce mejor al club y, por otro, el propio club puede obtener información de gran utilidad usando parámetros de análisis relevantes mediante técnicas de Big Data.

La interacción de los usuarios en las redes sociales y otros canales permite al propio club conocer a los aficionados más allá de su faceta deportiva. Aspecto determinante para poder ofrecer contraprestaciones de marketing intelligence a los patrocinadores.  La información obtenida facilita el diseño de campañas para socios, la creación de productos más personalizados y favorece la puesta en marcha o la redefinición de servicios. Esto permite que los negocios recurrentes del club, como tiendas, ticketing, renovación de abonos o venta en las barras del estadio  vean incrementar el ticket medio y los ingresos de aficionados que aprovechan su privilegios y ventajas.

Consejos para crear una estrategia de Fan Engagement exitosa

  1. La estrategia de fan engagement debe tomar como referencia  las principales inquietudes del Club en lo relativo a su afición y patrocinadores. . Es fundamental establecer una  conexión con los seguidores, que vaya más allá de lo estrictamente deportivo. Vender nuevos servicios y productos relacionados con el club, comunicarse con el mayor número posible de simpatizantes (incluso de otras comunidades o países) e implantar nuevas relaciones y líneas de negocio con los patrocinadores a partir de todo el data recogido y la capacidad del club para llegar a estas audiencias de manera segmentada.  

2. Definir qué es un aficionado comprometido, listar los comportamientos y parametrizar un modelo de club de lealtad  que incentive dichos comportamientos y aporte conocimiento de hábitos y perfiles de los aficionados.

3. Diseña  todo un plan de dinamización de los comportamientos vinculados al compromiso del aficionado. Apuesta por la comunicación multicanal (email, sms, push, redes sociales, chatbots) tanto con aficionados como con patrocinadores. 

4. Integra todos los canales de comunicación (redes sociales, web, blog y app móvil) y líneas de negocio del club. ¡La omnicanalidad será tu mejor aliado!

5. Planifica una estrategia de marketing poniendo en marcha acciones dinámicas, que permitan fijar objetivos básicos, cómo mejorar la asistencia al campo aumentando la ventas de entradas y abonos, o potenciando el engagement con la afición y los patrocinadores.

6. Gestiona la base de datos del club de forma eficiente, priorizando aquella información que te permitirá llegar a los aficionados de forma personalizada.

7. Realiza análisis de Big Data con el fin de conocer a tus socios o aficionados, para poder cubrir sus necesidades y aportar grandes experiencias.

8. Pon en marcha campañas enfocadas a recompensar al aficionado por sus acciones o comportamiento. Por ejemplo: programas de puntos premiando su asistencia con descuentos en entradas o en productos relacionados con el club, promociones exclusivas de fidelización, etc.

9. Crea experiencias únicas con los aficionados: conocer personalmente a sus jugadores favoritos, ofrecer experiencias patrocinadas con los sponsors del club, disfrutar de privilegios como poder asistir a un entrenamiento a puerta cerrada, etc.

10. Crea una APP nativa para dispositivos móviles lo más completa posible, que permita: chatear con otros aficionados y, si es posible, con jugadores, acceder al campo a través de la aplicación, encontrar servicios exclusivos, ceder el abono a amigos, escuchar la radio o ver el canal de televisión del club, etc.

Programa de Fan engagement en Levante UD

En Rethink desarrollamos soluciones integrales que permiten interactuar con los aficionados con el fin de conocerlos mejor y, de esta forma, poderles ofrecer contenidos personalizados y adaptados a cada momento. 

Nuestra hoja de ruta nos permite adaptarnos a las características y necesidades de cada club, siguiendo el siguiente proceso para asegurar los mejores resultados: 

  • Almacenamos y analizamos los datos de perfil, hábitos y preferencias de los seguidores de tu club
  • Establecemos los canales adecuados para que puedas comunicarte directamente con ellos de manera personalizada. 
  • Planificamos experiencias atractivas y contenidos de interés para tus fans.  
  • Establecemos la forma más eficiente de dar a conocer, de manera ordenada y atractiva, todos tus productos y servicios
  • Visibilizamos el potencial de tu club para ganar atractivo entre patrocinadores actuales y potenciales.

Estamos comprometidos con los objetivos ambiciosos, a través de una estrategia clara: estrechar la relación con tus seguidores para obtener un beneficio, más allá de la compra del abono. 

En el 2014, trabajamos junto al Levante UD, desarrollando un innovador proyecto, basado en una plataforma de fidelización, para relanzar la imagen del club y potenciar así su masa social. 

Con este objetivo en mente, creamos Granota Fanclub, una aplicación ideada como canal de interacción y participación para los aficionados del club. Su principal objetivo residía en poder premiar, mediante programa de puntos, la implicación y compromiso hacia el club gracias a acciones personalizadas y estudiadas. 

Transcurridas cuatro temporadas desde su implantación, el club ha obtenido resultados excelentes que aseguran el éxito de la aplicación:

  • Incremento de 3.000 abonados, pasando de 18.000 a 21.000.
  • 9.000 aficionados utilizan la APP de forma habitual.
  • El negocio de las tiendas del club ha crecido un 26%.
  • Las comunicaciones e interacción entre aficionados y el club se ha incrementado.

El gran éxito de esta App se fundamenta en sus potentes y variadas funcionalidades: permite comprar entradas desde la aplicación o acceder al campo simplemente con el móvil. Además, le permite a los abonados conectarse a wifi en el estadio de manera gratuita,  activar servicios de notificaciones y acceder al radio del club en directo. 

La creación de esta aplicación ha supuesto un gran valor añadido para los aficionados, permitiéndoles acceder y disfrutar al máximo de todas las ventajas que ofrece el Granota Fanclub. De un modo sencillo, fácil e intuitivo pueden encontrar sorteos, promociones exclusivas, beneficios para los partners del club y muchas ventajas más. 

Así es como en Rethink proponemos e implementamos acciones que se realizan desde el club para ofrecer una experiencia personalizada a cada fan tanto dentro como fuera del estadio. Transformamos la oferta actual que reciben los aficionados por otra mejorada, más completa y estrecha, con la que obtener un mayor compromiso e implicación de los seguidores y, en la medida de lo posible, tratar de monetizar esa nueva relación.

Si estás interesado en conocer cómo aplicar acciones de marketing inteligente en tu club de fútbol contáctanos. Tenemos la solución adecuada para comunicarte de forma personalizada y destacar frente a la competencia.