El sector del fútbol no es ajeno a la transformación digital. Cada vez son más las tecnologías al alcance de los clubs para ampliar y enriquecer la experiencia de los fans, a través de aplicaciones móviles, videojuegos, chatbots o livestreaming, entre otros.
Ya no existe una única forma de disfrutar de la experiencia del deporte. Las nuevas generaciones viven la experiencia del fútbol de formas muy diferentes abarcando el antes, durante y después de los contactos presenciales ya sea para ver la repetición o explicar su experiencia en sus redes sociales. Tenemos ante nosotros una nueva oportunidad para el fan engagement y tu club de fútbol debe aprovecharlo. No te quedes atrás.
El aliado estratégico: la perspectiva del fan engagement
La simbiosis entre el deporte y la inteligencia de marketing está dando lugar a nuevas comunidades físico-digitales que imponen cambios en los modelos de negocio de la industria deportiva.
Desde hace unos años, el término fan engagement ha ido imponiéndose como una nueva forma de gestión global de los clubs, tomando como referencia los enfoques de fidelización avanzada que venían desarrollándose en sectores maduros y de alta competencia…
Aplicar el fan engagement al sector deportivo supone asumir planteamientos que aviven la lealtad del aficionado y consolide la relación con patrocinadores abriéndose nuevas vías de negocio y crecimiento, gracias a nuevas prestaciones y experiencias para ambos colectivos.
La base sobre la que desarrollar una estrategia de fan engagement es el conocimiento profundo del perfil y comportamiento de los aficionados y seguidores de tu club de fútbol, para poder conectar con ellos de manera diferenciada y obtener información que nos permita crear un valor diferencial antes, durante y después de los partidos. La clave de esta estrategia de marketing deportivo es conseguir potenciar el compromiso del aficionado, motivar su asistencia e interacción omnicanal y potenciar la frecuencia de contacto y consumo de productos y servicios del club y de sus patrocinadores.
La reinvención de la experiencia del aficionado pasa por aportar nuevos instrumentos tecnológicos de interacción con los espacios físicos y virtuales del club, siendo la app sin duda el principal impulsor de dicha evolución. Llevar el abono y/o las entradas virtuales, poder comprar en las tiendas físicas y digitales, participar en actividades del club y de patrocinadores o tener un wallet donde utilizar tu propia moneda virtual para comprar en el portal de ticketing, comidas y bebidas o productos de merchandising son solo algunas de las muchas posibilidades que se concentran en la app dentro de una estrategia de fan engagement.
Puedes ampliar información haciendo clic en consejos para poner en marcha una estrategia de Fan Engagement en tu club de fútbol.
3 pasos para desarrollar tu estrategia de fan engagement
1. Define qué es un aficionado comprometido y marca retos de engagement: captar nuevos aficionados, fidelizarlos o convertirlos, potenciar el ticket medio, incrementar la masa de abonados, impulsar el negocio de ticketing o de las tiendas físicas. Desarrolla una estrategia que combine experiencias, ventajas económicas y acceso preferente a servicios. Descuentos en productos, tarjeta regalo para gastar en tiendas de tus patrocinadores, en el ticketing o renovación de abonos, productos VIP o servicio exclusivo del club de fútbol, viajar con el equipo, pase vip u otros privilegios.
2. Define la mecánica del club de fidelización y las mecánicas de recompensas y logros: ¿qué deben hacer los aficionados para avanzar en sus status?, ¿deben ser suscriptores, seguidores en redes u abonados?, ¿tienen que descargarse la aplicación?, ¿a cuántos partidos deben haber asistido?, ¿cuántos puntos tienen que tener acumulados?, ¿tienen que seguir las redes sociales del club oficial de fútbol.
3. Conecta todos los canales de interacción, crea nuevos instrumentos de interacción con el club y configura un universo de marca sin fronteras.
En nuestra empresa, te proponemos planes de acción para ofrecer una experiencia personalizada a cada fan, dentro y fuera del campo. Nuestro objetivo es conseguir el compromiso del aficionado más allá de lo deportivo e incentivar comportamientos que apunten a los retos de negocio.
La mejor plataforma CRM para el fan engagement de tu equipo
Tu estrategia actual debe avanzar a la misma velocidad que los cambios del entorno y las expectativas del consumidor. Una experiencia única para tus aficionados y rentable para tus patrocinadores. En Rethink te ayudamos a estructurar la mejor estrategia, el ecosistema tecnológico que debe respaldarlo y todas las experiencias y acciones que dinamizarán el negocio.
La base de la gestión centralizada del fan engagement es un CRM. Reunir y explotar una base de datos con toda la información útil de tus aficionados, promoverá una mejor interacción con todo lo referente a tu club de fútbol. Podrás comunicarte a través de campañas multicanal personalizadas incrementando la conversión a negocio. Además, tus patrocinadores obtendrán de un valor añadido a través de nuevas contraprestaciones que surgen de la explotación del dato.
En Rethink, te explicamos cómo aplicar acciones de marketing inteligente en tu club de fútbol y mejorar el fan engagement. Sabemos cómo gestionar las preferencias de tus aficionados, llevamos a cabo el seguimiento del proceso de ventas, las interacciones con los miembros de tu club, te ayudamos a que tomes decisiones en base a las estadísticas y por supuesto, automatizamos las tareas para conseguir la eficacia de tu plan de marketing.
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