4 beneficios de activar una plataforma CRM en centros comerciales

¿Sabías que las plataformas CRM potencian la gestión de los datos de los clientes para que puedas tomar decisiones rentables? Si la respuesta es no, ¡estás en el lugar adecuado! 

En este artículo descubrirás los múltiples beneficios que brinda un software CRM para tu centro comercial.

¿En qué consiste un CRM y por qué es esencial en un centro comercial?

Es innegable considerar que vivimos una era de transformación y aceleración digital, donde más que nunca los clientes son el centro de las estrategias de comunicación de cualquier tipo de empresa, las cuales deben aplicar la tecnología para generar experiencias de compra que potencien la fidelidad.

En este escenario, las plataformas CRM constituyen la tecnología corporativa más relevante, ya que permiten fortalecer la relación con la audiencia, mediante el uso de los datos. Este es un factor clave para generar acciones y estrategias que sean realmente rentables para el negocio.

Las siglas CRM se refieren a la frase en inglés Customer Relationship Management, lo cual se traduce como la gestión de las relaciones con el cliente. Esto denota que este tipo de software se centra fundamentalmente en las interacciones que las organizaciones desarrollan con sus clientes, a través de la recopilación de datos valiosos de estos mismos y potenciales como nombres, dirección, teléfono… y de aquellos puntos de contacto con la compañía como emails, visitas, compras, intereses, etcétera.

De esta manera se mantiene actualizada una base de datos relevante, que la empresa puede gestionar para utilizarlos en su favor. 

Los centros comerciales pueden hacer uso de esta tecnología y aprovechar las múltiples ventajas que provee: generación de campañas y promociones personalizadas, descuentos personalizados, comunicación en tiempo real, información 100% actualizada y automatizada, entre otros.

 

¿Qué beneficios ofrece un CRM en mi centro comercial?

  1. Mejora significativamente la relación con los clientes. Como hemos mencionado anteriormente, el objetivo del software CRM es potenciar la relación con la audiencia a través del uso de bases de datos. Si el centro comercial hace un uso correcto de esta tecnología, se podrá llegar adecuadamente al público objetivo para captarlo y transformarlo en lead como así también fidelizar a los clientes actuales. 

 

  1. Aumenta las ventas. Gracias a la creación de campañas personalizadas, segmentación y filtros de tipos de clientes, podemos aumentar las ventas dado que desarrollaremos estrategias personalizadas para cada target basadas en necesidades específicas de los consumidores.

 

  1. Potencia la relación con los clientes. Cuando contamos con datos reales y actualizados de los clientes, podemos satisfacerlos con experiencias personalizadas. Es una buena forma de comenzar a fidelizar a tus clientes y crear relaciones duraderas. 

 

  1. Información centralizada y automatizada. Con las plataformas CRM los centros comerciales se aseguran que toda la información se encuentre concentrada en un solo lugar para que los decisores del negocio, trabajadores o colaboradores accedan a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento.  

Cómo aumentar las ventas a través de plataformas CRM

Si los centros comerciales desean obtener el mayor provecho de las plataformas CRM, deben elegir la adecuada en base a sus necesidades y hacer un uso correcto de las mismas. Existen algunas claves que permiten aumentar las ventas aprovechando los beneficios de este software.

Clave 1: Organización

A través de la organización de datos que nos brindan estas plataformas podemos gestionar las ventas de manera eficiente, controlando los leads, prospectos y consumidores fieles. 

Además, mediante la organización podremos aumentar la previsión y escalabilidad de los objetivos que han sido determinados.

Clave 2: Control

El CRM brinda capacidad de control sobre los clientes ya que al permitir un seguimiento de éstos mediante datos de valor, podemos generar campañas concretas que realmente lleguen a los mismos. 

La automatización y tecnología que posee, hace que no se pierdan ni escapen datos cuando se deben generar segmentaciones, filtros, estrategias, etcétera.

Clave 3: Eficiencia

Los centros comerciales deben aumentar su productividad y el incremento de sus ingresos, por ello el CRM es la mejor herramienta que está centrada en el cliente y transforma en eficientes todos los procesos que giran en torno a él.

Plataformas CRM: una herramienta para fidelizar a tus clientes

Hemos dicho que uno de los objetivos primordiales de las plataformas CRM son promover relaciones efectivas entre una compañía y sus clientes. ¿Cómo? Mediante el impulso de acciones y estrategias de fidelización de los mismos que tiendan a generar una rentabilidad para el negocio.

Su uso está orientado a hallar y atraer nuevos clientes, retenerlos, recuperar antiguos compradores y potenciar la interacción con los fieles. Todo ello se logra a través de la mejora en los procesos de atención y en la optimización de la comunicación de la empresa.

En definitiva, podemos concluir que el funcionamiento de las plataformas CRM gira en torno al cliente y, su cometido principal es sostener una relación estrecha y personalizada, que se encuentre atenta a las demandas, preferencias y necesidades del consumidor, para finalmente, poder suplirlas.

Estas características del CRM lo convierten en la solución tecnológica de excelencia para mejorar la calidad del servicio de atención en los centros comerciales y elevar la satisfacción del cliente a través de experiencias personalizadas.

En Rethink contamos con la mejor plataforma CRM de fidelización de clientes: ¡Mallmark! Un software especializado en fidelización para retail y centros comerciales.

Una plataforma intuitiva, fácil de usar y pensada para impactar en las ventas y potenciar la relación con los clientes.

¿Qué debes saber antes de lanzar un programa de fidelización?

Los programas de fidelización permiten retener clientes de forma proactiva. Descubre cómo lanzarlos correctamente para reafirmar la lealtad y fidelidad de tu público.

¿En qué consiste un programa de fidelización?

Antes de conocer qué es un programa de fidelización es necesario responder a una pregunta clave: ¿Por qué resulta sumamente importante contar con clientes fieles? Es de suma importancia ya que se convertirán en un aliado de la empresa, recomendándonos entre sus conocidos, repitiendo compras, aceptando los precios y dejando de lado a la competencia. En definitiva, fidelizar es el camino para crear prescriptores de nuestra marca. 

Estas ventajas se obtienen a través de la creación de programas para fidelizar clientes.  Es decir, un conjunto de acciones y estrategias que promueve una empresa para premiar a sus clientes en función de las compras realizadas, con el objetivo de reafirmar su compromiso con la marca y para favorecer la repetición de compra, la retención y fidelidad a largo plazo.

Hoy, los centros comerciales se enfrentan a un gran desafío: transformarse para adaptarse a una nueva normalidad generada por la Covid-19. 

Quizá pueda interesarte “Cómo se adaptan los centros comerciales a la era de la transformación digital”

Para muchos expertos, el aceleramiento digital y el uso exponencial de plataformas online, para obtener productos y servicios, ha provocado un nuevo comportamiento en los consumidores, el cual parece indicar que ya no habrá demasiadas compras en las tiendas físicas. 

Frente a ello, es imprescindible que los centros comerciales comiencen a generar programas de fidelización que se adapten a las nuevas exigencias de consumo y, sobretodo, que promuevan experiencias originales y positivas en las tiendas físicas.

Recordemos que no sólo debemos ofrecer productos, sino también buenas experiencias de servicio y de compra para potenciar la fidelidad.

Ventajas de implantar un programa de fidelización en tu centro comercial

Llevar adelante un programa de fidelización tiene múltiples beneficios para un centro comercial. 

1. Aumentan el ticket medio de compra. Cuanto mejor atendido y fidelizado se sienta un cliente con la marca que ha elegido, mayor será su cesta de compra.

2. Refuerzan el compromiso con la marca en detrimento de la competencia. Gracias a la estimulación diferenciada y personalizada de los planes de fidelización, se produce un estímulo positivo del cliente hacia la marca, alejándose de la competencia.

3. Facilitan la obtención de datos valiosos. Permiten la creación de una base de datos cualificada para una mejor agrupación, segmentación y gobierno de datos de diferentes tipos de clientes. Mediante ellos se obtienen patrones de comportamiento, tendencias y preferencias de la audiencia que ayudan a optimizar las estrategias y acciones de marketing.

4. Fomentan la comunicación y el feedback continuo. Gracias a las técnicas de fidelización de clientes, se pueden crear mensajes personalizados y mantener una relación fluida con el cliente para aumentar la fidelidad.

5. Minimizan los costes en publicidad y promoción. Gracias a que se afianzan los vínculos entre la empresa y los consumidores, éstos actúan como promotores y voceros de los productos o de la tienda, recomendándoles entre sus contactos, lo cual hace que las acciones de marca sean más efectivas y menos costosas.

6. Permiten captar nuevos clientes. Vinculado al punto anterior se encuentra la captación de clientes que fomentan los planes de fidelización ofreciendo incentivos a clientes potenciales y empleando herramientas de reclutamiento directo.

Lectura recomendada: Retos del sector retail ante un nuevo consumidor híbrido 

Pasos que debes seguir para crear planes de fidelización en el sector retail

La creación de un plan de fidelización requiere de control, seguimiento y auditoría para evaluar su funcionamiento y mejorarlo en caso de ser necesario. Podemos distinguir varios pasos para su desarrollo. 

1. Creación de una base de datos. Contar con un sistema CRM se ha vuelto imprescindible para toda empresa que desea contar con información valiosa de sus clientes. Una base de datos bien gestionada nos permitirá llegar de manera efectiva a la audiencia y fidelizarla.

2. Definición de objetivos. Antes de crear un programa debemos establecer los objetivos: atraer nuevas visitas a la tienda física, premiar a los clientes más fieles, captar nuevas audiencias, aumentar el ticket medio de compra, entre otros. 

3. Definición del público objetivo. Las campañas de fidelización que se crean deben ser dirigidas a un público en particular ya que no será lo mismo dirigirla a tus clientes que a personas que nunca interactuaron con la empresa.

4. Elección del programa de fidelización. A partir de los pasos detallados previamente, se debe elegir el mejor programa de fidelización que se adapte a las respuestas obtenidas de los puntos anteriores, sin dejar de lado la valoración de los costes del programa y el análisis de la rentabilidad hacia la empresa.

5. Difusión del programa. Las publicidades online y dentro del centro comercial, los anuncios en redes sociales y sitios webs colaboran en la difusión de la campaña, logrando que lleguen hasta el público objetivo que fue determinado.

A continuación, podrás conocer los tipos de programas de fidelización para que elijas el que mejor se adapta a tu centro comercial:

  • Refiere a la asociación de varias marcas para beneficiar a los clientes con sus productos o servicios. 
  • Programa especial. A través de este plan los clientes más valorados pueden acceder a productos especiales o precios competitivos.
  • Sistema de puntos. Se trata de un programa destinado a los clientes que acumulen puntos por las compras realizadas, los cuales les permiten acceder a regalos o descuentos especiales.
  • Recompensas. Se basa en promover cupones de descuento, independientemente del consumo realizado.

Factores de éxito de un buen programa de fidelización de clientes

¿Quieres conocer las claves del éxito de un programa de fidelización? Las detallamos a continuación.

Propuesta de valor 

El cliente debe comprender de forma clara y concreta por qué debe ser fiel a una empresa, para ello se debe contar con puntos de contacto que aporten valor y que sean relevantes para el cliente. Además, el análisis de la competencia nos permite crear una propuesta de valor diferencial y más provechosa para el cliente.

Identificación de marca

La identificación con la marca es clave y para que sea óptima debe ser generada por herramientas, estrategias y acciones que la faciliten. Por ejemplo, el uso de una app de la tienda puede promover un contacto lúdico mediante juegos y sorteos, ser un canal de comunicación para anunciar nuevos productos o descuentos, conectar con las redes sociales y aprovechar la geolocalización de los clientes para ofrecerles mensajes personalizados en tiempo real.

Planificación de presupuesto

Estimar aproximadamente el presupuesto que conlleva el lanzamiento de un plan de fidelización es importante para conocer el coste de adquisición de clientes y de explotación, así como también la detección de desviaciones del mismo.

Analítica y base de datos

Los datos deben convertirse en conocimiento valioso para tomar decisiones inteligentes. Para lograrlo, los centros comerciales deben contar con herramientas de big data y analítica.

Mejora continua

El éxito de un programa de fidelización se logra cuando toda una empresa está atravesada por la cultura de la mejora continua centrada en el cliente. La interacción y el feedback entre empleados y clientes es necesaria para el análisis y evaluación de cómo están siendo gestionados los planes y cuáles son los resultados. Conocer esto es imprescindible para redireccionar estrategias y optimizar acciones.


¿Necesitas ayuda para lanzar un programa de fidelización exitoso? En Rethink somos especialistas en los procesos de evolución del marketing dirigido a clientes y marcas del centro comercial, utilizando la tecnología y dando soporte en la negociación y gestión de la implicación de los retailers. ¡Contáctanos!

Marketing relacional: cómo mejorar el ticket medio de tiendas físicas y marketplaces

Empresas y clientes no solo buscan comprar y vender productos, sino también establecer relaciones fuertes y duraderas. ¡He aquí el marketing relacional! Descubre cómo potenciarlo para favorecer la rentabilidad de tu tienda física. Marketing relacional: más allá de la personalización del marketing.

Las empresas y las personas buscamos algo más que vender y comprar productos, necesitamos experiencias satisfactorias en todo sentido. 

Frente a ello, los centros comerciales deben ir más allá de las clásicas estrategias de marketing: frente a las nuevas demandas de los consumidores y la feroz competencia del mercado, son varios los factores que entran en juego para mejorar el ticket medio de las tiendas. El marketing relacional es la estrategia dirigida hacia el cliente que engloba las claves para lograrlo.

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional hace referencia a un conjunto de estrategias y metodologías empleadas por una empresa para generar una relación duradera, de confianza y que aporte valor agregado al cliente.

Aquello que caracteriza a este tipo de relación es la responsabilidad por y para el cliente, ubicándolo en el centro de la estrategia y ello se logra mediante un conocimiento profundo del mismo: qué compra, cómo, por qué y cuándo lo hace.

En este camino, el big data y la analítica son grandes aliados ya que nos permiten gestionar la información para extraer de ella el valor necesario para una correcta fidelización, y, en consecuencia, el mejoramiento de las ventas de la empresa.

¿En qué consiste el marketing relacional en tu centro comercial?

Lograr la fidelidad de los clientes y captar nuevos para incrementar las ventas es un desafío en el cual las empresas ponen esfuerzos, dedicando mucho tiempo y dinero. Los centros comerciales no son la excepción ya que invierten en la estimulación de venta de un producto y en la mejora de los ya existentes, teniendo que lidiar con grandes competidores.

Para que este esfuerzo dé sus frutos, es necesario que el marketing relacional de los centros comerciales se enfoque en generar políticas de venta que refuercen la imagen de marca.  De esta manera lograrán diferenciar los productos similares a la competencia y focalizar la atención en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.

Ahora bien, los pasos importantes del marketing relacional en un centro comercial son los siguientes:

  1. Manejo y análisis de datos. 
  2. Creación de programas de fidelización.
  3. Retroalimentación a largo plazo, mediante el seguimiento del comportamiento del consumidor y de sus preferencias.

Lectura recomendada: “Estrategias de omnicanalidad: el presente y futuro del retail marketing”

¿Qué necesito para aplicar marketing relacional en mi centro comercial?

Para que las estrategias de marketing relacional implementadas en un centro comercial funcionen, es necesario generar una cultura de cliente y fomentar la inteligencia emocional que invada todos los rincones de la organización.

La cultura de cliente no sólo se refiere al consumidor en sí mismo, sino que también focaliza su atención en los empleados y colaboradores. Contar con trabajadores satisfechos significa contar con aliados estratégicos de la empresa y es mediante esta alianza transversal de la empresa, que pueden crearse y sostenerse relaciones comerciales eficaces con los clientes.

Además, el CRM debe ser el centro y elemento clave que todos los empleados deben alimentar para aprovechar al máximo los datos y convertirlos en potenciadores de decisiones inteligentes que prioricen la fidelización de los clientes.

Por su parte, si los centros comerciales cuentan con estrategias de comunicación (publicidad, promociones, correo directo, relaciones públicas y tele mercadeo), lograrán mejorar la calidad de sus servicios y la promoción de las ventas aumentándolas significativamente.

¿Cómo puede el marketing relacional ayudarnos a aumentar el ticket medio de compra en nuestra tienda?

Si los centros comerciales brindan valor a los clientes mediante una experiencia positiva y la buena calidad del servicio ofrecido en el centro, lograrán una ventaja competitiva y harán que los consumidores, a largo plazo, no migren hacia otros competidores, aumentando el ticket medio de compra.

La fidelidad alcanzada mediante el marketing relacional está repleta de ventajas, tanto para la empresa como para el cliente. Estos son los beneficios que desencadenan un aumento del ticket medio de las compras:

  • Aumento de las ventas: Cuando contamos con clientes fieles lograremos venderles nuevos productos. De esta manera, al ser seguidores del centro comercial y repetir las compras se logra el aumento de las cifras de ventas. 
  • Reducción de los costes destinados a la promoción: Resulta mucho más caro captar nuevos clientes que vender nuevos productos a los clientes fieles. De esta manera reducimos el coste en marketing.
  • Mayor aceptación del precio: La clientela que es alcanzada por el marketing relacional de forma satisfactoria es la que permite un margen sobre el precio base del producto, ya que la fidelidad hace que el consumidor sea menos sensible al precio y está dispuestos a pagar más por el servicio personalizado que recibe y la satisfacción que obtiene.
  • Clientes como promotores de nuestra marca: Es sabido que la fidelidad del consumidor hace que comunique a otras personas las bondades de una empresa, marca o producto, actuando como un patrocinador. 

Estrategias de marketing relacional para aumentar el ticket medio de tu tienda física o marketplace. A continuación, compartimos contigo grandes estrategias de marketing relacional para que apliques en tu tienda física y potencies el ticket medio de compra.

1. Descuentos por volumen de compra

Una buena estrategia del marketing relacional consiste en ofrecer un descuento significativo o un regalo cuando se alcanza una cifra determinada. Se trata del clásico 2×1 o de productos que van de regalo al comprar una cantidad de mercancías específicas. Para los centros comerciales es tan fácil cómo ofrecer descuentos en el parking o en restaurantes por compras superiores a ciertas cantidades. 

2. Difundir activamente las novedades

Hacer uso de las plataformas digitales y las redes sociales se ha convertido en una necesidad y no en una opción.  A través de un sitio web y una estrategia de social media podremos dar a conocer nuevas ofertas, ofrecer pruebas gratuitas, informar descuentos en fechas especiales y ¡nuevas aperturas de tiendas!

Si conoces quién es tu cliente y sabes qué ofrecer para mantener tus comunicaciones de manera activa, conseguirás que vuelva. 

3. Escuchar activamente a los clientes

La escucha activa es fundamental en el marketing relacional, para ello es importante focalizar los esfuerzos en conocer profundamente al público del centro comercial. El CRM es clave para lograrlo y generar una base de datos inteligente que permita tomar decisiones estratégicas basadas en las demandas y necesidades de los consumidores.

En Rethink aplicamos el marketing relacional y la omnicanalidad para conseguir una relación continua y sólida con el cliente más allá de los momentos de compra. Contáctanos y te ayudamos a aumentar el ticket medio de tu centro comercial. 

Cómo apostar por la diferenciación a través del marketing relacional en centros comerciales

Cuando hablamos de marketing relacional nos referimos a las tácticas y acciones de marketing para mejorar la comunicación con los clientes y guiarlos en un proceso de compra más sencillo, fomentando su lealtad a lo largo de su ciclo de vida.

En Rethink, trabajamos distintas estrategias que puedes utilizar en tu centro comercial para establecer el marketing relacional de manera correcta. Descubre cómo los centros comerciales pueden aprovechar este activo en sus negocios.

¿Qué es el marketing relacional y por qué le interesa a tu negocio?

El marketing relacional constituye una de las estrategias más empleadas en la actualidad para mejorar la relación con los clientes, dado que su principal objetivo es captar y mantener fieles a los clientes, para que se conviertan en promotores de la marca. 

Se trata de un conjunto de acciones enfocadas en la construcción de marca, la prospección, la fidelización y la competitividad dentro de un mercado que se ha vuelto cada vez más competitivo.

Con esta definición podremos comprender que el marketing de relaciones está centrado exclusivamente en el cliente más que en el producto, las promociones o las acciones de ventas. Esto se debe a que los consumidores ya no compran productos sino historias, valores, compromiso o marcas y, es por ello, que el fomento de estrategias abocadas a la captación y fidelización del cliente son imprescindibles. 

Entre las estrategias de marketing relacional podemos destacar la construcción de marca, la comunicación omnicanal, personalizada y eficiente, o la autoridad de mercado. Todas se aúnan hacia un camino en común: no sólo obtener nuevos clientes, sino potenciar la fidelidad de los mismos con la marca, transformándolos en prescriptores de la misma.

Claramente esto se constituye como una oportunidad sumamente beneficiosa para los negocios: a través del marketing relacional, las empresas comienzan a recibir un feedback valioso, que aporta datos importantes para ser utilizados en su favor. El feedback de los clientes se traduce, por ejemplo, en conocimientos concretos sobre el comportamiento de compra de cierta audiencia, que permiten optimizar estrategias de comunicación y venta, y hacerlas más personalizadas. 

Por supuesto que esta modalidad de captación y fidelización de la audiencia no ocurre a corto plazo, es progresiva y lleva su tiempo. Además, requiere de otras estrategias y acciones tácticas de marketing, que complementan el marketing relacional.

Marketing relacional: haz rentable la relación con tus clientes

El mundo de los negocios ya reconoce que mantener a los clientes actuales suele ser mucho más rentable que salir a conseguir nuevos, dadas las nuevas exigencias de los compradores y la existencia de un mercado que se ha vuelto hipercompetitivo.

Por eso, los centros comerciales  deben focalizar sus esfuerzos en cuidar a sus clientes. El marketing relacional es la herramienta que permite lograrlo, generando relaciones satisfactorias y rentables entre una marca y sus seguidores.

No debemos olvidar nunca que un cliente satisfecho por nuestros productos y la experiencia de compra que le brindemos, volverá a pasar por nuestra tienda para comprar, nos recomendará entre sus contactos y, consecuentemente, potenciará nuestro crecimiento.

Entonces, ¿cómo podemos rentabilizar las relaciones con los clientes para obtener estos beneficios? Conociendo las siguientes características del marketing relacional eficaz:

1. Es importante calcular el CLV o valor de vida de un cliente para reconocer de antemano si la relación que se generará es beneficiosa para el negocio y la marca. Si reconocemos cuándo un consumidor es rentable sabremos direccionar nuestros esfuerzos hacia acciones y estrategias concretas que potencien dicha relación.

2. El empleo del CRM permite mantener relaciones personalizadas y activas con el público objetivo, ya que aglutina información de valor que es fácil de visualizar, analizar y aplicar en beneficio de la marca y el cliente. Las bases de datos y las segmentaciones que este tipo de tecnología proporciona constituyen activos de valor para todo tipo de negocio.

3. La digitalización y la presencia en plataformas digitales tienen un gran impacto positivo en el marketing relacional ya que potencian la comunicación, volviéndola más ágil y accesible, dos cualidades que los usuarios valoran cada vez más. Esto permite aumentar exponencialmente la reputación online.

Claves del éxito en marketing relacional

Un marketing relacional es exitoso cuando persigue ciertos lineamientos basados pura y exclusivamente en el cliente y la mejora de la relación entre éste y la empresa. Podemos distinguir algunas claves que facilitan estrategias eficaces a largo plazo. Ellas son:

  1. Dialoga con personas y no con clientes. En el marketing de relaciones tenemos que alcanzar y fomentar relaciones reales, cercanas y personalizadas, por ello debemos erradicar la idea y concepto del consumidor como un mero número que aumenta nuestras ganancias. Es preciso crear alternativas que nos acerquen a las necesidades y demandas reales de los consumidores, fomentando la confianza y aumentando la personalización.
  2. Crea perfiles basados en información de valor. Muchas veces las empresas cuentan con grandes volúmenes de datos, pero ello no garantiza que puedan establecerse relaciones de valor. Es preciso crear perfiles reales de los clientes, mediante características similares que nos permita generar contenido y atención personalizada. En este sentido, la segmentación resulta clave y solo podemos lograrla efectivamente utilizando herramientas y plataformas tecnológicas que estén a la altura de esta necesidad, como es el caso de CRM.
  3. Crea un embudo de conversión definiendo el camino del público objetivo. Para ello debemos englobar todo el proceso o el viaje que realiza nuestro cliente ideal al llegar a nuestra empresa (desde el contacto inicial hasta que realiza la compra). Además, no debemos dejar de lado acciones y estrategias destinadas a su fidelización para crear una relación sostenida en el tiempo.
  4. La comunicación debe ser primordial. Una buena estrategia de comunicación que contemple diversos canales digitales de vinculación será clave para un marketing relacional exitoso. Esta comunicación debe ofrecer contenido de valor para el cliente, debe ser omnicanal y proporcionar respuestas en tiempo real. 

Cómo optimizar tu campaña de Marketing relacional

Una buena campaña de marketing relacional debe contemplar varios factores, que van más allá de la propuesta de comunicación, de las ofertas y de los productos o servicios que se comercializan. 

Existen algunas variables que podemos incluir y así hallar resultados beneficiosos para nuestra marca. Ellas son:

  • Definición de objetivos cuantificables que serán los encargados de condicionar las estrategias de comunicación a emplearse y las acciones comerciales de la campaña.
  • Selección del público objetivo mediante una segmentación que contemple un target potencial de conversión.
  • Empleo de varios canales de comunicación que fomenten y potencien la relación cliente-marca. 
  • Utilización de mensajes claros y comprensibles.
  • Establecimiento de fechas concretas de la campaña relacional cuyos períodos períodos sean idealmente de 15 días o menos.
  • Post-Análisis de las campañas para cuantificar el ROI y la efectividad de las mismas.
  • Empleo de tecnología y herramientas de valor como CRM para gestionar eficientemente las campañas.
  • Comunicación interna a los equipos comerciales de la existencia de campañas de marketing relacional para que toda la empresa se encuentre comprometida con las mismas.

En Rethink podemos ayudarte a generar el marketing relacional que tu centro comercial necesita. Con nosotros, podrás generar relaciones de valor a largo plazo con tus clientes potenciales.